Коллега, здравствуйте! На связи Ольга Ануфриева.
Я думаю все понимают, насколько важны продающие отзывы?)
При правильно выстроенной работе с клиентами, хорошие отзывы могут давать косметологу до 50% результата.
Но! Если вы когда-нибудь собирали отзывы от клиентов, то наверняка столкнулись со следующими сложностями:
- Клиенту пообещал оставить отзыв и не оставил.
- Клиенты не знают, о чем написать?
- Отзывы, которые оставляют клиенты не помогают продавать.
Как это исправить? Как раз сегодня об этом и поговорим!
Ещё, я покажу, какие ошибки чаще всего допускают косметологи, когда пытаются собрать отзывы от клиентов.
И дам формулу продающих отзывов, которые будут продавать за вас!
Ну что, поехали!
Давайте представим себе ситуацию.
Вы оказали своему клиенту косметологическую услугу, например, карбоновый пилинг.
Узнать подробнее о неодимовом лазере Lasertech H2 для проведения карбонового пилинга.
И говорите клиенту:
-Дорогой клиент, оставьте пожалуйста отзыв!
Клиент:
-Ну, хорошо. Да, конечно!
И вот вам в соцсетях приходит сообщение от клиента:
-Спасибо мастеру Татьяне! Мне все понравилось! Все отлично! Рекомендую!
С одной стороны хорошо, что вы получили от клиента отзыв. С другой, о чем этот отзыв будет говорить другим вашим клиентам?
Да, почти ни о чём! Да, отзыв положительный, но кроме этого здесь больше нечего сказать...
И здесь появляется вопрос:
-А как получить продающий отзыв от клиента, чтобы он помогал продавать услуги косметолога?
Давайте, вначале рассмотрим основные правила эффективного сбора отзывов.
А потом, я покажу, как собирать продающие отзывы.
Чтобы отзывы были положительным моментом для вас и для клиента для этого нужно придерживаться следующих правил.
1. Отзывы надо собирать вовремя!
Это лучше всего делать, когда клиент только получил результат. Когда его эмоции свежи и он в данный момент расположен к тому, чтобы поделиться этим с другими людьми.
Часто бывает так, что мы сделали работу и просим у клиента оставить отзыв в неподходящий момент. Например, через несколько дней. Да даже, через несколько часов. Когда клиент уже забыл про нас, переключился на другие повседневные дела. И ему уже сложно вспомнить детали, что он чувствовал и с какими эмоциями и настроением вышел после посещения ваших услуг.
Чтобы получить от клиента хороший отзыв, нужно вовремя об этом его попросить!
Идём дальше.
2. Это должно быть легко для клиента.
Как я уже писала, что когда мы просим клиента оставить отзыв, чаще все он соглашается.
Клиент говорит: - Ну, хорошо!
И здесь момент.
Вроде бы клиент согласился и ему неудобно отказаться. Но в итоге, он не пишет отзыв. Клиент не знает, с чего начать, что подчеркнуть в отзыве, на чем сделать акцент? Для него это сложно.
Понимаете о чем я?
Если бы для клиента это было легко, как 1,2,3, то все бы без проблем оставляли отзывы. Как это сделать? Об этом читайте дальше.
3. Надо клиента мотивировать оставить отзыв.
Вроде бы клиент получил от вашей процедуры хороший результат. Ну и почему бы ему не ответить на это вам хорошим отзывом?
Да! Но только большинство людей, считают это нормой.
- Я заплатила (л) деньги и получила (л) хороший результат. Так и должно быть, это ведь НОРМА!
Понимаете, здесь нужно как-то стимулировать человека, мотивировать его оставить отзыв.
Как это сделать?
Можно продумать для отзывов от клиентов систему лояльности.
Ну например:
- Оставьте отзыв и получите скидку ... на следующую процедуру.
- Оставьте отзыв и получите косметические пробники в подарок.
- И т.д.
Здесь можно много чего предложить клиенту, надо просто посидеть и проанализировать, ответить себе на вопрос:
-Что я могу дать клиенту за отзыв, чтобы ему было приятно, а мне не било по карману?)). Чтобы не терять прибыль.
Используя эти 3 правила при сборе отзывов, вы сможете начать системно и легко собирать отзывы от своих клиентов.
Теперь о том, как сделать отзывы продающими.
Вернёмся к нашему примеру с карбоновым пилингом.
Как собрать продающие отзывы от клиентов?
Чтобы отзывы стали продающим и давали полное представление о вас и вашей услуге другим клиентам, для этого я рекомендую придерживаться следующей структуры вопросов.
1. Конкретика
- Почему обратились к нам?
- Какие задачи хотели решить?
- Какие нюансы нужно было учесть?
2. Сомнения или страхи.
Были ли какие-то сомнения покупать у нас или нет?
Этот пункт помогает предвосхитить возражения других клиентов.
3. Вау-эффект эмоция
Что было самым ценным для вас? Что понравилось?
4. Доказательство успешности.
Какой эффект получили?
Пример продающего отзыва по нашей структуре.
- Елену порекомендовала близкая подруга. Мне хотелось привести себя в порядок перед отпуском. Никогда раньше не ходила на карбоновый пилинг, и как все, немного волновалась))
- Были мысли, что может быть болезненно и процедура будет дискомфортной.
- Но все прошло супер! Понравилось то, как Елена профессионально подходит к своей работе. Все подробно рассказала и показала, дала ценные рекомендации
- Теперь, моя кожа молодая и красивая, как будто мне снова 25)) Всем, рекомендую!
Ну как вам?
Вы наверное сейчас скажете:
-Ольга, вы думаете клиент будет так сильно заморачиваться ради отзыва?
Мой ответ: Да будет и сделает это легко!)
Здесь просто надо максимально упростить ему задачу.
Отправьте ему список пунктов, по которым хотите получить от клиента обратную связь и при этом добавьте:
-Светлана, я вам сейчас отправлю в мессенджер небольшой список вопросов, по которым хочется узнать ваши впечатления от процедуры.
Вы просто прочитайте и голосовым сообщением мне отправьте ответы.
А я их переведу в сообщение, скину вам на проверку и если все ок, опубликую отзыв на своих страничках в сетях. Хорошо?
И клиент, без проблем скажет:
-Да конечно, хорошо!
Ведь чтобы записать голосовое сообщение и думать не нужно.
30 секунд и отзыв готов! Тем более ответить на подготовленные вопросы трудности никому не составит.
Вы просто прослушаете голосовое, выведете запись на текст, согласуете с клиентом и продающий отзыв готов!
И ещё, важная рекомендация!
Я вам дала свой вариант списка вопросов для продающего отзыва.
Ваш вариант может отличаться. Вы можете добавить или убавить вопросы.
Главное, чтобы отзыв не выглядел, как заказной. Он должен быть жизненным. Мы ведь все сразу начинаем сомневаться, когда видим подозрительные, не настоящие отзывы. Поэтому ваша задача сделать их живыми и интересными!
Думаю, на сегодня будет достаточно)
Я на этом заканчиваю.
С вами была Ольга Ануфриева, до встречи в наших следующих полезных статьях для косметолога.
Эффективные аппараты на лучших условиях от производителя, как обычно, по кнопке ниже!
